beat365官方网站旅游季一站式服务“专列号” 擦亮中国石油“服务+”品牌4月份，公司成立2024年旅游季加油站服务运行工作领导小组，按照“两抓、两稳、两提”目标，制定《旅游季加油站服务运行提升工作方案》，提前部署设计草原湿地口岸游、森林湿地起源游、深度草原游三条路线，将全市地处旅游景区沿线的加油站点全部纳入旅游季站点，共涉及站点52座，占全部站点的48.33%。同时对旅游站点服务提升、现场管理、运营保障等工作进行部署，组织加油站做好旅游高峰前的各项准备工作。为确保方案落实落细，公司制定《旅游季加油站服务运行提升工作清单》，从价格管理、运行保障、设备管理、资源保供、氛围营造、服务效能、跨界合作、驿站体验及安全管理等9个方面41项措施，进一步细化目标任务，明确时间表、路线图、任务书，实行“挂图作战”，为做好旅游季各项服务工作保驾护航。
强化保障全方位，实现高效保运营。提前协调运输公司适时增加汽油配送运力，逐站制定资源保供及错峰卸油方案，5000吨以上的旅游站点执行夜间错峰卸油，并指定专人每日监测加油站库存情况，及时调整配送车辆及增减配送计划。为设备设施做一次全面的体检，建立网络运行应急机制，指定运维专员24小时支撑服务，制定并打通因网络故障导致脱机加油的操作流程，旅游站点实现移动WIFI全覆盖。组织开展设备设施大排查，做好维护维修，杜绝设备带病运行。对2座加油站快速车道改造升级；对5座旅游站加油机进行升级改造；组织开展加油站备品和易损易耗件的摸底调查，对管理团队配备一定数量的库存配件，解决一线因费用申请报销流程耽误加油站正常运转的问题。
开展旅游季建言献策活动。组织管理团队、加油站经理对旅游季在加油站现场服务、氛围营造、设备设施、内部管理、保障运行等方面提出提升意见及建议活动，共收到22条建议，已将收集的建议结合工作实际纳入旅游季工作方案中不断完善。组建全流程诊断专班。由16名业务骨干和相关人员组成2个工作专班，对所属22座重点旅游站点进行全流程实地诊断。通过指标测算分析，精准把脉，全面查找加油站现场服务、设备设施、内部管理、岗位运行等方面的问题，提出措施整改建议，进一步提升网点竞争优势。机关下沉服务精准帮扶。为有效地缓解旅游站点在旅游旺季服务能力不足、人手紧缺的短暂困境，公司启动机关管理人员下沉服务行动计划，列出时间计划表，计划将于6月末起至旅游高峰结束，将机关管理人员分批次深入到基层15个重点旅游站点开展帮扶工作，编入正常班、跟班作业或通过帮助现场首位引导、协助开展便利店商品推介等方式，帮助基层油站缓解工作强度，为游客提供更好的服务。
为了进一步提升服务质量，提高顾客满意度，公司积极与上级协调，在海拉尔工业园区站建立1座“司机之家”，在新巴尔虎左旗罕达盖站、额尔古纳市黑山头和室韦站建立3座“中油驿站”，提供住宿、餐饮、等一站式服务。与呼伦贝尔市文旅局深度融合，为120座站挂牌文旅微驿站，在“指尖上的呼伦贝尔”APP标注加油站位置信息，方便游客快速定位。与“智慧海拉尔”小程序联动，设置中国石油板块，点击即可跳转“蒙油游”小程序，能快速向顾客推荐促销内容。在旅游站点增设文旅微驿站服务项目，电子触摸屏设备展示旅游信息，在海拉尔大街站打造“文创角”展示文创商品。在旅游站点按照“八个一”的标准来配备设施，即一台血压测量仪、一台开水设备（水杯若干）、一个应急药箱（配备常用药品）、一组充电多孔插排、一组手机充电器、一份旅游地图、一处就近卫生间、一套针线包。在旅游站开辟游客休息区，旅游站卫生间24小时开放且使用正常，制作张贴“卫生间环境扫码评价牌”，提升顾客体验感。并提供免费开水、充电服务、无线上网、车辆维修救援、医疗求助信息、特色景点介绍、特色美食等增值服务，定制免费发放地图册5000张，向游客提供旅游攻略，免费赠送垃圾袋，为顾客主动开展清空垃圾行动，切实解决旅游顾客的难点痛点。
所属各管理团队积极联络旅游景点、餐饮、宾馆，开展跨界营销，与当地的快递公司开展合作，提升旅游商品的一站式快速邮寄服务。利用站内广告位、LED显示屏、语音播报、旅游地图等形式进行品牌宣传。室内播放草原宣传片，站内布置民族文化特色装饰，设置内蒙古特产和昆享系列专区，开展创意推头设计大赛，定制伴手礼套餐，为营业员购置民族服饰，营造浓郁民族风情氛围。为提升快速服务水平，公司为繁忙站点购置移动POS机20台、防爆对讲机35台，实现现场快速结算、提高交易效率、降低资金风险，缓解基层员工劳动强度。加油高峰期现场设置专人负责维持秩序，进行首位引导，全力分配现场加油机使用频率，必要时调整自助为人工加油模式，降低顾客排队等候时间。便利店执行库存定时报送制度，重点做好旅游沿线站点香烟、酒、包装饮料、速食等快销商品库存管控工作，确保各类便利店必有必保商品不缺货、不断档。积极拓展站外便利店业务，在满洲里大厦增设1座站外店，展现中国石油昆享特色品牌。为实现服务标准化、精益化，公司重点围绕旅游季开口营销、现场服务要求、3.0系统上线操作注意事项及地产商品推介等方面组织开展客户服务提升培训12次，不断提升顾客满意度。
为解决点稀、线长、面广，距离远、时效慢、费用高的加油站管理痛点，按照“线上多跑路、线下少跑路”的原则，建立“合规运行云监督、监督管理零距离”管理模式，公司制定并下发《视频监控工作“齐抓共管”责任制实施方案》《云监督管理运行机制》，成立监督管理领导小组，通过压紧压实各部门、管理团队、视频监控中心、基层库站“四方责任”，围绕基础管理工作提升，集远程视频互动、影像全程记录、整改图片回传、影像资料报送等功能于一体，利用远程视频系统高效、便捷、全程记录等技术优势，管理人员在“云”上采取“234+N”工作法，对检查事项进行全面核查，做到问题发现、通报、整改、查处闭环管理，推进建立视频监控工作各司其职、各负其责、齐抓共管、高效协同的运行体系。实行24小时轮流倒班，重点对库站现场安全beat365·体育亚洲官方网站、服务、秩序和形象卫生、员工着装、行为规范、定置化管理、接卸油品作业、施工作业及监控设备在线及运输车辆运行轨迹等情况进行远程实时管理，充分发挥视频监控“全天候、全时段、全方位、全过程”的督导作用。
当前，旅游季一站式服务“专列号”的鸣笛已经响起，公司将持续发挥全产业链优势，按照“12345”新发展路径，乘势而上、奋楫笃行，以新气象、新作为、新业绩，努力开创一流示范销售企业新局面，做有价值、有担当、有温度、可持续、受尊重的销售企业，持续绿色发展、奉献能源，为客户成长增动力、为人民幸福赋新能，为打造呼伦贝尔特色旅游之旅贡献力量。
为深入推进呼伦贝尔市文旅产业提标提效发展工作目标，“以创促建、品牌示范”三年行动和重点景区品质提升行动，中国石油内蒙古呼伦贝尔销售分公司（以下简称公司）以提升顾客消费体验为己任，紧紧围绕“三条线座站”全面提升销售及运营管理工作，创新完善油站服务功能，着力“补短板、夯基础”，擦亮中国石油“服务+”品牌，让宝石花变成呼伦贝尔大草原上最美的“萨日朗”。（王霞）